STRATEGI KOMUNIKASI PERUSAHAAN BANK MANDIRI VERSI SENDIRI

      PROFIL PERUSAHAAN

Gambar 1. Logo Bank Mandiri

Sumber: Website Bank Mandiri (www.bankmandiri.co.id/)

Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank pemerintah -- yaitu Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia -- dilebur menjadi Bank Mandiri, dimana masing-masing bank tersebut memiliki peran yang tak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai dengan hari ini, Bank Mandiri meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun memberikan kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia.

Konsolidasi dan Integrasi

Segera setelah merger, Bank Mandiri melaksanakan proses konsolidasi secara menyeluruh. Pada saat itu, kami menutup 194 kantor cabang yang saling berdekatan dan rasionalisasi jumlah karyawan dari jumlah gabungan 26.600 menjadi 17.620. Brand Bank Mandiri diimplementasikan ke semua jaringan dan seluruh kegiatan periklanan dan promosi lainnya. Salah satu prestasi Bank Mandiri yang paling signifikan adalah dengan mengganti platform teknologinya secara menyeluruh. Bank Mandiri mewarisi total 9core banking system yang berbeda dari 4 bank pendahulunya. Bank Mandiri segera berinvestasi untuk mengkonsolidasikan sistem-sistem dari platform yang terkuat. Dibutuhkan tiga tahun dan dana sebesar US$ 200 Juta demi mengembangkan program untuk menggantikan core banking platform sebelumnya agar sesuai dengan standar perbankan ritel. Kini infrastruktur IT Bank Mandiri telah menyediakan system pengolahan data straigth-throughdan interface yang seragam bagi pelanggannya. Sesuai dengan visi kami, Bank Mandiri memasuki segmen bisnis yang menguntungkan dan memiliki prospek tumbuh, sekaligus berperan sebagai institusi perbankan yang komprehensif. Untuk itu, Bank Mandiri berfokus pada segmen korporasi, komersial, mikro & ritel, serta pembiayaan konsumen dengan strategi yang berbeda di setiap bisnisnya dan bersinergi dengan seluruh segmen pasar yang ada. Kehadiran Bank Mandiri sebagai Bank Domestik Multispesialis di Indonesia dapat diterjemahkan ke dalam langkah-langkah khusus dengan menumbuhkan pangsa pasar dominan di segmen yang kami fokuskan. Selain itu, Bank Mandiri juga memiliki visi untuk menjadi bank terdepan di Indonesia. Sebagai bank publik, visi Bank Mandiri untuk menjadi bank blue chip publik di Asia Tenggara ini akan diukur berdasarkan kapitalisasi pasar.

      VISI DAN MISI:

Visi:

Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif

Misi:

·     Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar

·     Mengembangkan sumber daya manusia professional

·     Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder

·     Melaksanakan manajemen terbuka

·     Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan

Kami berkomitmen membangun hubungan jangka panjang yang didasari atas kepercayaan baik dengan nasabah bisnis maupun perseorangan. Kami melayani seluruh nasabah dengan standar layanan internasional melalui penyediaan solusi keuangan yang inovatif. Kami ingin dikenal karena kinerja, sumber daya manusia dan kerjasama tim yang terbaik. Dengan mewujudkan pertumbuhan dan kesuksesan bagi pelanggan, kami mengambil peran aktif dalam mendorong pertumbuhan jangka panjang Indonesia dan selalu menghasilkan imbal balik yang tinggi secara konsisten bagi pemegang saham.

      STRUKTUR ORGANISASI

Secara Umum 

Bagan 1. Struktur Organisasi Bank Mandiri

Sumber : Website Bank Mandiri (www.bankmandiri.co.id/)

Penjelasan :

Struktur organisasi yang digunakan oleh Bank mandiri di atas merupakan bentuk struktur organisasi lini (Line Organization Structure), yaitu organisasi yang wewenang atasan langsung ditujukan kepada bawahan, karena bawahan bertanggung jawab langsung kepada atasannya dan adanya suatu perintah. Pembagian tugas dan wewenang dalam Bank mandiri jika di lihat dari struktur organisasinya sangat jelas dan sangat tertata.

      ARTI DAN FILOSOFI LOGO BARU BANK MANDIRI

Perubahan Logo Bank mandiri tidak mengubah Legal Name (PT Bank mandiri (Persero) Tbk.), dan Nick Name (Bank Mandiri).Logo baru Bank mandiri (tanpa kata bank) sejalan dengan kebijakan Bank Indonesia ke depan yang akan mengijinkan Bank untuk menjual produk-produk non Bank seperti Reksadana, Bank Insurance dll, serta sejalan dengan rencana Bank Mandiri memiliki anak perusahaan non Bank.

Gambar 2. Bentuk Logo dengan Huruf Kecil

Sumber : http://www.bankmandiri.co.id/promo/mandiribaru.aspx

·         Melambangkan sikap ramah dan rendah hati

Ramah terhadap semua segmen bisnis yang dimasuki, menunjukkan keinginan yang besar untuk melayani dengan rendah hati (Customer Focus).

·         Warna Huruf Biru Tua

Biru melambangkan rasa nyaman, tenang, menyejukkan, warna ini umumnya dipakai oleh institusi di bidang jasa. Warisan luhur, stabilitas (Command, memimpin) dan serius (Respect) serta tahan uji (Reliable). Dasar pondasi yang kuat, berhubungan dengan kesetiaan, hal yang dapat dipercaya, kehormatan yang tinggi (Trust, Integrity). Simbol dari spesialis (Professionalism).

Gambar 3. Bentuk Gelombang Emas Cair

Sumber : http://www.bankmandiri.co.id/promo/mandiribaru.aspx

·         Gelombang Emas Cair Sebagai Simbol dari Kekayaan Finansial di Asia

Lengkungan emas sebagai metamorphosa dari sifat Agile, Progresif, Pandangan ke depan. (Excellence), fleksibilitas serta ketangguhan atas segala kemungkinan yang akan dating.

·         Warna Kuning Emas (kuning ke arah orange)

Warna logam mulia (emas) menunjukkan keagungan, kemuliaan, kemakmuran, kekayaan. Menjadikan kita merasa tajam perhatiannya (warna yang menarik perhatian orang), aktif, kreatif dan meriah, warna spiritual dan melambangkan hal yang luar biasa. Warna ini juga ramah, menyenangkan dan nyaman. Warna ini diterima sebagai warna riang, membuat perasaan anda bahwa masa depan lebih baik, cemerlang dan menyala-nyala.

      STRATEGI KOMUNIKASI BANK MANDIRI

      PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. (Bank Mandiri) adalah salah satu lembaga keuangan yang bergerak di bidang perbankan sebagai penghimpun, penyalur, penyimpan dan pemberi kredit. Bank Mandiri berdiri pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh Pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat Bank milik Pemerintah yaitu, Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia, bergabung menjadi Bank Mandiri.

      Sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia yang memiliki aset hampir 20% dari total aset perbankan di Indonesia. Bank Mandiri menjadi fokus perhatian masyarakat, semenjak Bank Mandiri menjadi salah satu Bank pemerintah yang go public pada tanggal 14 Juli 2003. Bank Mandiri dituntut untuk lebih transparan dalam menginformasikan setiap peristiwa dan pernyataan yang berisikan fakta material yang dapat mempengaruhi sahamnya di pasar modal kepada masyarakat umum maupun otoritas pasar modal.

      Dalam perusahaan khususnya perusahaan perbankan yang bergerak dibidang jasa seperti Bank Mandiri, diperlukan Hubungan Masyarakat (Humas) yang berfungsi membangun citra dengan komunikasi. Bank Mandiri memiliki humas yang tergabung dalam Corporate Secretary Group.

      Dalam pengelolaan informasinya maka peranan Corporate Secretary di Bank Mandiri penting sebagai spoke person perusahaan. Bank Mandiri memiliki stakeholders diseluruh Indonesia, maka Bank Mandiri perlu mengadakan suatu kegiatan komunikasi yang terencana, terorganisir serta profesional. Dalam hal ini, peranan humas sangatlah penting untuk mencapai visi, misi dari Bank Mandiri. Humas Bank Mandiri yang mempunyai peran sebagai komunikator yang penting yaitu sebagai pembentuk citra perusahaan, maka humas membantu perusahaan untuk berkomunikasi dan berinteraksi secara efektif dengan tujuan agar masyarakat mengetahui informasi tersebut, sehingga didapatkan saling pengertian dan membangun citra positif dalam karyawan dan masyarakat.

      Humas di Bank Mandiri terbagi menjadi dua bagian yaitu Humas Eksternal dan Humas Internal. Humas Eksternal Bank Mandiri memiliki peranan menjaga reputasi perusahaan dimata masyarakat. Sedangkan Humas Internal Bank Mandiri adalah bagian yang dipercaya sebagai penjembatan antara perusahaan dengan karyawannya. Tujuan dari humas ke dalam (humas internal) adalah untuk memberikan informasi mengenai perusahaan kepada publik internal, serta dapat meningkatkan kinerja bekerja karyawan di Bank Mandiri. Salah satu cara untuk mencapai kinerja kerja karyawan yang baik adalah dengan membuat suatu media yang disebut dengan media internal atau lebih dikenal dengan sebutan Inggriya. Bentuk dari Inggriya dapat berupa buletin, newslatter, tabloid atau majalah. Media internal merupakan suatu terbitan yang sasarannya adalah Publik Internal yaitu manajemen, karyawan, maupun keluarga karyawan. Media Internal berisikan beberapa informasi mengenai perusahaan, baik informasi yang berasal dari manajemen atau informasi yang berasal dari karyawan.

      Humas internal Bank Mandiri, dinamakan dengan sebutan internal komunikasi. Internal komunikasi Bank Mandiri memanfaatkan media internal yang diberi nama Majalah Mandiri. Disini, Majalah Mandiri sebagai salah satu media kegiatan komunikasi Bank Mandiri yang berupaya sebagai jembatan komunikasi antara pihak manajemen dengan karyawan. Majalah Mandiri memiliki peran penting untuk menciptakan komunikasi dua arah (timbal balik) antara publik internal dengan perusahaan. Majalah Mandiri berfungsi sebagai media informasi perusahaan serta sarana bagi pihak manajemen dalam mengetahui keinginan, pertanyaan dan kritik dari karyawan mengenai Bank Mandiri.

      Menjadi sesuatu yang menarik dimana humas internal Bank Mandiri mengelolah dua aspek komunikasi yang penting didalam perusahaan. Dua aspek komunikasi tersebut adalah komunikasi organisasi dan komunikasi massa. Kajian yang berbeda satu sama lain tetapi memiliki satu kesatuan benang merah didalamnya. Komunikasi organisasi adalah “perilaku pengorganisasian” yang terjadi dan bagaimana mereka yang terlibat dalam proses itu bertransaksi dan memberi makna atas apa yang sedang terjadi . Salah satu tantangan besar dalam komunikasi organisasi adalah bagaimana menyampaikan informasi ke seluruh bagian organisasi dan bagaimana menerima informasi dari seluruh bagian organisasi. Untuk menjawab tantangan tersebut, Bank Mandiri menggunakan bidang komunikasi massa dimana penyampaian informasi secara serentak kepada publik dengan menggunakan media. Perusahaan menyediakan wahana informasi bagi karyawannya sebagai aset berharga karena jajaran sumber daya manusia perusahaan ini merupakan jajaran yang berfungsi sebagai saluran keluar bagi sumber informasi masyarakat luas, selain harus mengetahui visi, misi, tujuan dan kebijaksanaan perusahaan, juga memberikan informasi yang benar bagi masyarakat mengenai kegiatan dan produk-produk perusahaan yang sangat vital dan dibutuhkan masyarakat.

      Bank Mandiri adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa perbankan. Sebagai perusahaan jasa yang terkemuka di Indonesia maka Bank mandiri harus berusaha tetap menjaga citra perusahaan agar dapat memiliki perhatian yang khusus dihati konsumennya. Sebelum membentuk citra positif ke masyarakat luas akan lebih baik perusahaan melihat sumber daya manusia yang ada didalam perusahaan itu terlebih dahulu. Merupakan salah satu peranan Majalah Mandiri untuk membentuk mainset positif mengenai perusahaan dilingkungan karyawannya. Bank Mandiri yang memiliki lebih dari 100 cabang diseluruh Indonesia tentunya memiliki tingkat kesulitan tersendiri dalam menginformasikan kebijakan perusahaan dan menyatukan satu informasi cabang kepada cabang yang lain.

      Strategi Komunikasi Internal

      Strategi komunikasi yang dilakukan oleh pihak Bank Mandiri untuk pencapaian keberhasilan sebuah hubungan internal yakni dengan melakukan kegiatan-kegiatan bersama. Kegiatan-kegiatan tersebut diikuti oleh seluruh karyawan Bank Mandiri, hal tersebut bertujuan untuk membentuk citra sehingga dapat menumbuhkan budaya perusahaan yang baik. Strategi komunikasi yang dilakukan melalui kegiatan-kegiatan tersebut antara lain,

1.   Family Day & Family Gathering

Kegiatan family gathering merupakan suatu kegiatan yang dilakukan karyawan dan keluarga dalam suatu organisasi atau perusahaan, dimana sesama warga berkumpul bersama untuk pergi ke luar kota dan melakukan kegiatan family gathering tersebut. Biasanya kegiatan family gathering dilakukan dengan pergi ke luar dari kota, seperti daerah-daerah sejuk dan pegunungan atau di daerah pantai.

Family Gathering pada dasarnya memiliki kegunaan antara lain :

ü  Menjalin suatu relasi dan menjaga hubungan baik antara sesama karyawan dalam perusahaan atau organisasi.

ü  Saling mempererat hubungan pertemanan dan kekerabatan antara  keluarga karyawan yang satu dengan yang lainnya.

ü  Mempererat kerja sama antara sesama karyawan perusahaan dan organisasi.

ü  Menghilangkan beban pekerjaan yang selama ini dilakukan, dengan family gathering ini diharapkan seluruh karyawan dapat berbahagia dan segar kembali, sehingga pada saat bekerja nanti dalam keadaan fresh ( segar ).

Tidak jauh beda dengan Bank mandiri yang melakukan kegiatan family gathering pada bulan oktober tahun 2012 lalu melalui kegiatan rekreasi keluarga ke tempat wisata Dufan. Kegiatan tersebut diadakan dalam rangka perayaan ulang tahun Bank mandiri.

Gambar 4 Tempat Family Gathering Keluarga Bank mandiri

Sumber : Surat Kabar Merdeka.com 6 oktober 2012

2.   Employee Gathering

Kegiatan Employee Gathering merupakan kegiatan perkumpulan yang dilakukan oleh seluruh karyawan perusahaan Bank mandiri. Kegiatan tersebut bisa dilakukan dimana saja. Misalnya saja kegiatan employee gathering yang dilakukan pada tahun 2011 lalu, bank mandiri melaksanakan kegiatan employee gathering dengan senam pagi bersama dan melakukan kegiatan outbond. Agenda rutin tahunan ini memberikan kesempatan kepada karyawan untuk berkumpul, bersenang-senang disela-sela rutinitas dan bertatap muka dengan para Direksi.

Gambar 5. Kegiatan Employee Gathering (Acara Outbond)

Sumber : Website Bank Mandiri (www.bankmandiri.co.id/)

3.      Outbond Training Bersama Lembaga Pelatihan OASE

Program Outbond ini mengajak seluruh karyawan untuk bermain game. Seperti yang diberitakan di oaseindonesia.com pada 12 Desember 2013, tim OASE menjelaskan esensi dari game ini adalah membuka wawasan karyawan akan pentingnya kepemimpinan, kreatifitas, integritas, ketepatan, disiplin, kerjasama antar karyawan, dan spiritual. Beberapa poin tersebut adalah hal yang harus dimiliki karyawan untuk mencapai profesionalitas kerja.

Gambar 6. Kegiatan Outbond Training Karyawan Mandiri Bersama OASE Indonesia

Sumber : Website OASE (oaseindonesia.com)

4.   Employee Club

Employee club yang dilaksanakan oleh bank mandiri ini merupakan salah satu program kegiatan internal yang pada dasarnya tidak jauh beda dengan kegiatan employee gathering. Pemenuhan kegiatan employee club ini dilaksanakan oleh Bank mandiri dengan membentuk beberapa club yang telah disepakati oleh seluruh karyawan, yakni kegiatan futsal, memancing, bersepeda, dll.

5.   Beasiswa S2 bagi Karyawan

Program Beasiswa S2 bagi Karyawan ini diberikan untuk menciptakan motivasi tinggi atau membentuk iklim kerja yang positif. Program ini tidak semata-mata diberikan kepada karyawan, namun terdapat syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh karyawan yang ingin melanjutkan pendidikan ke jenjang S2.

6.   Mandiri Excellence Award (Penghargaan tTahunan bagi Karyawan)

Penghargaan ini diselenggarakan setiap tahun untuk menjaring unit kerja terbaik di bank tersebut. Tentu saja, mendapat gelar unit kerja terbaik adalah kebanggaan tersendiri bagi insan Bank mandiri (BM).

Untuk mendapatkan Mandiri Excellence Awards, setiap unit kerja harus memperoleh nilai 500 poin. Salah satu komponen yang dinilai adalah poin learning culture. Dengan mengumpulkan 250 poin, suatu unit kerja akan mendapat 100 poin untuk kategori learning culture.

7.   Majalah Internal Mandiri

Gambar 7. Majalah Internal Bank Mandiri

Sumber : Website Bank Mandiri (www.bankmandiri.co.id/)

Majalah internal ini bernilai plus dalam suatu perusahaan, karena dengan adanya majalah media internal ini dapat meningkatkan citra sebuah perusahaan di kalangan masyarakat dan dapat memberikan informasi perusahaan tersebut secara tidak langsung.

Penerbitan majalah internal ini bertujuan untuk memberikan informasi-informasi terkait dengan kegiatan perusahaan dan beberapa informasi tentang perbankkan yang dibutuhkan oleh para nasabah Bank mandiri. Majalah internal ini ditujukan untuk para nasabah, agar para nasabah mengenal dan semakin loyal terhadap Bank mandiri.

8.   Pelatihan atau Training

Akan tetapi, dari banyaknya program-program internal yang dilakukan, training menjadi yang paling diunggulkan, tujuannya tidak lain adalah membentuk sumber daya manusia yang lebih baik bagi perusahaan ataupun bagi negara. Hal ini dibuktikan dengan pembentukan Mandiri Training Center yang memberikan pelatihan-pelatihan terutama untuk melatih para karyawannya. Pelatihan-pelatihan ini dilakukan secara berkala dengan tema yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan Bank mandiri, dan mempersiapkan karyawannya untuk menjadi karyawan unggul dalam bidangnya.

Gambar 8. Kegiatan Training Karyawan Mandiri Pada 2013

Sumber : Website Bank Mandiri (www.bankmandiri.co.id/)

      Strategi Komunikasi Eksternal

      Strategi komunikasi eksternal yang dilakukan oleh pihak Bank Mandiri tidak terlepas dari pembentukan citra perusahaan di mata masyarakat sehingga mengahsilkan kesuksesan perusahaan itu sendiri. Bank Mandiri melakukan strategi komunikasi ekternal dengan bersikap ramah kepada nasabah, baik melayani pelayanan perbankan maupun pelayanan menangani masalah nasabah (customer service). Keramahan dan penyelesaian permasalahan yang tepat merupakan pelayanan maksimal atau pelayanan prima yang diberikan oleh Bank Mandiri sebagai strategi komunikasi eksternalnya.

      Bahkan lebih dari itu, hubungan yang baik dengan masyarakat (nasabah) menjadi budaya perusahaan yang terus membentuk citra Bank Mandiri sehingga membentuk pegawai atau SDM yang profesionalis. Strategi komunikasi ekternal yang dilakukan oleh pihak Bank Mandiri yakni dengan melakukan transparansi informasi kepada nasabah atau masyarakat. Hal tersebut dapat dijadikan sebagai strategi komunikasi sehingga membuat Bank Mandiri menjadi Bank yang sukses di bidang perbankan.